1. Genel Hükümler

Durusel Elektrik olarak sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde kalite, güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu kapsamda, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünler belirli garanti ve iade koşulları çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Bu sayfa, web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişler ve ticari işlemler için geçerlidir.

2. Garanti Koşulları

Satışı yapılan ürünler:

Üretici firma garantisi kapsamındadır
İlgili ürün grubuna göre garanti süresi değişiklik gösterebilir
Garanti süresi, ürün teslim tarihinden itibaren başlar

Garanti kapsamına giren durumlar:

Üretim hataları
Malzeme kusurları
Standart kullanım koşullarında oluşan arızalar

3. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

Yanlış kullanım veya hatalı montaj
Yetkisiz müdahale veya tamir işlemleri
Fiziksel hasar, darbe veya kırılma
Elektriksel uygunsuzluklar (yanlış voltaj vb.)
Kullanım talimatlarına aykırı işlemler

Bu durumlarda ürünler ücretli servis kapsamında değerlendirilir.
Siparişe özel kesim yapılan kabloların ve özel üretim olan siparişlerin iadesi yoktur.

4. İade Koşulları

Satın alınan ürünlerin iadesi aşağıdaki şartlara bağlıdır:

Ürün, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir
Fatura ibrazı zorunludur

Özel üretim, proje bazlı ve siparişe özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

5. İade Süreci

İade işlemleri aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

İade talebi tarafımıza iletilir
Ürün inceleme sürecine alınır
İade şartlarına uygunluk kontrol edilir
Onaylanan iadeler için süreç başlatılır

İade onayı sonrası ücret iadesi veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

6. Değişim Koşulları

Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

Ürün hatalı veya kusurlu ise
Sevkiyat sırasında hasar oluşmuşsa
Yanlış ürün gönderimi yapılmışsa

Değişim talepleri için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

7. Hasarlı Ürün Bildirimi

Teslimat sırasında ürünlerde hasar tespit edilmesi durumunda:

✔ Kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır
✔ Ürün teslim alınmadan iade edilmelidir

Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

8. İade ve Kargo Ücretleri

Üretim hatası veya firma kaynaklı sorunlarda kargo ücreti firmamıza aittir
Kullanıcı kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir

9. Teknik Ürünlerde Sorumluluk

Elektrik ve enerji ekipmanları teknik ürünlerdir. Bu nedenle:

Ürünlerin yetkili kişiler tarafından kullanılması önerilir
Yanlış kullanım sonucu oluşabilecek zararlar kullanıcı sorumluluğundadır

10. İletişim

Garanti ve iade süreçleri ile ilgili destek almak için:

+90 312 284 40 60
info@duruselelektrik.com

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

11. Güncelleme

Durusel Elektrik, garanti ve iade koşullarını önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.